Машук Аква-Терм 4*

Объект: Однокомнатный номер Джуниор Сьют 4*, корпус «С». Период проживания: с 14.08.2026 по 17.08.2026 (планировал до 19.08). Стоимость: 19 053 руб./сутки за человека.
Отдых в этом санатории обернулся стрессом, который не исправили ни большая территория, ни вежливые горничные. Я был вынужден прервать отпуск и уехать на три дня раньше, так как условия проживания оказались категорически неприемлемыми для заявленной цены и статуса 4 звезды.
Что именно пошло не так:
1. Номер. За почти 20 тысяч рублей в сутки меня заселили в номер, где ремонт и мебель остались в конце 90-х годов. Но главная проблема была в санузле: там стоял невыносимый, стойкий запах канализации. Ни уборка, ни проветривание не помогали. Находиться в номере было физически невозможно. Ситуацию усугублял кондиционер: он совершенно не охлаждал воздух, а из решетки шел тяжелый пыльный поток — фильтр явно не чистили годами. Вместо прохлады аппарат просто гонял по комнате затхлый воздух.
2. Сервис переселения. На просьбу заменить номер администрация ответила отказом. Мне предложили доплатить разницу по каким-то мифическим «внутренним тарифам», которые оказались выше открытой цены на этот же номер прямо сейчас на официальном сайте. Переселить меня в другой корпус или категорию по цене моего текущего бронирования отказались.
3. Отношение персонала. При попытке урегулировать вопрос с номером старший администратор начал кричать на меня прямо у стойки регистрации. Разговаривать о решении проблемы было невозможно — менеджер просто повышал голос, перебивал и игнорировал мои слова.
4. Потерянное время при заезде. Администратор на ресепшене понятия не имел об условиях акции «Безлимитное посещение термального комплекса», хотя она висит на главной странице сайта. Вместо того чтобы отдыхать после дороги, я потратил полчаса, пока сотрудники звонили руководству и выясняли правила собственного тарифа.
5. Нарушение приватности. В середине дня терапевт, принимавшая пациента в соседнем кабинете, вышла на балкон и потребовала, чтобы я говорил по телефону тише, потому что якобы мешаю её сеансу. Медицинский блок соседствует с данным номером.
6. Еда. Заявленный семейный отдых и шведский стол на деле оказались строгой больничной диетой. Всё пресное, отварное, без соли, специй и выбора. Такой рацион надоедает на второй день. Это никак не соответствует концепции премиального семейного санатория.
Из плюсов хочется отметить только большую ухоженную территорию парка (действительно приятно гулять) и горничных, которые старались поддерживать чистоту даже в таких сложных условиях. К клинингу и официантам вопросов нет.
Итог: Я принял решение уехать. Категорически не рекомендую корпус «С» и номера категории «Джуниор Сьют». Если вы платите цену хорошего отеля, рассчитывайте получить соответствующий сервис и состояние номеров, а не лечебницу советских времен с хамством в придачу. Надеюсь, руководство обратит внимание на состояние жилого фонда, тарифы на данные категории номеров и работу старшего администратора.

НЕ ПОКУПАЙТЕ ПУТЕВКИ СЮДА И НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ НА ТАКОЕ * ДНО *
Итак я напишу всю правду об отдыхе за 250 000 р за 8 дней
1. НАЧНЕМ С ТОГО , что все дни ВЫ БЕЗ ВАЙФАЯ , ничего не работает, связи нет , одна антенна . На жалобы разводят плечами . У меня были важные звонки по работе и все сорвалось благодаря НЕТ wifi !!!
2. Проживание : номер явно не 20 квадратов , а все 5 квадратов. УБОРКИ НЕТ ОТ СЛОВА СОВСЕМ , бокалы все грязные . Кровать с подтеками за 12000 р в сутки и жуткий запах . СМОТРИТЕ ФОТО . Постель меняют раз в 3 дня , за что тогда 12000 оплата ?
3.Регистратура в лечебном корпусе:
- перепичатывали 4 раза расписание процедур, внятно ничего не могут сказать , особенно менеджер МАРИЯ просто неадекватная и грубая, кучу ошибок делает ( ставит те процедуры которые нельзя , говорит идите к доктору затем доктор говорит идите на регистратуру) - и это все за 250 000 р за 8 дней такое отношение ‼️‼️
ВИКТОРИЯ ХАМКА

4.Питание :
- ‼️‼️‼️ПРИ МНЕ УБИЛИ ТАРАКАНА‼️‼️‼️ на шведском столе. То есть вы платите за отдых 250 000 р и по булочкам бегает таракан .
- Шведский стол одни овощи 🥒, мало мяса . Салаты тоже одна капуста . Питание слабая тройка. .

5. Вишенка на торте это ТЕРМЫ !!!‼️‼️
Приглашают всяких с улицы непонятных людей с улицы, они хамят , ругаются. ИДУТ КАК ГОЛОДУШНИКИ НА ШВЕДСКИЙ СТОЛ и у меня из тарелки одна выхватила рыбу красную ! Такого колхоза я давно не видела.
Если вы 5 звезд зачеи тогда делаете вход для всех людей с улицы??? В чем тогда преимущества тех кто берет за 250 000 за 8 дней ???

Итого : за такие деньги лучше советую поехать в достойный курорт , где есть интернет, где есть сервис и питание без тараканов .
И вишенка на торте:
‼️‼️‼️СРАЗУ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ Я СЛЕГЛА С ТЕМПЕРАТУРОЙ 39 ( вируст жестокий ) и жуткая кишечная болезнь ‼️‼️‼️‼️

По приезду в отель нас доставили до ресепшн на открытой машине. Вещи сказали оставить в ней пока регистрируемся. Номер наш был не готов, поселили пока в другой. Когда мы вышли на улицу чемоданы стояли на улице без присмотра, машина уехала. В квитанции эта услуга стоит 1000 руб. наконец нас доставили в наш корпус. Номер чистый , хороший. Поменяли на следующий день после обеда на наш номер , палас в старых пятнах . К врачу надо записываться заранее , в этот день ( два часа дня), уже записи нет. Только на 12 часов на след. день дали талончик . Пошли пока гулять по территории. Рядом с озером за забором стройка, шум постоянный. Сходили на обед. Первое впечатление всего много, если невкусное блюдо можно другое взять , выбор есть. Супы и каши не очень вкусно готовят. А все таки это санаторий , а не ресторан. На следующий день попали на приём к врачу , расписали лечение , процедуры начнутся на след. день. Уже 3 день без лечения получился. Распечатали бегунок. На следующий день пошли принимать процедуры. На ингаляции очередь. Сидишь рядом с другими на процедуре , кто то кашляет, кто то чихает и это в пандемию стул в стул . На кислородный коктейль очередь на весь коридор, 45 мин отпускают коктейль и заканчивают. А ты не попал, потому что у тебя массаж и тд . На 4 день мой муж заболел. Вызвали врача , сделали тест отриц. поставили ангину. На 8 день я заразилась, тест показал Ковид. Таблетки нам давали, что то покупали сами. Небулайзер я попросила сама , да и назначения приходилось просить , Еду приносили девочки в номер. Диетсестра постоянно забывала, что у мужа диета и отправляла то Бизе, то ещё что то не по диете . Часто еда пересоленная была , Потом когда пришёл ПЦР положительный вторично , позвонила врач и сказала выезжать из отеля , у меня от стресса поднялось давление . Кое как взяла себя в рук. И разрулила ситуацию . Мы сняли квартиру и до самолёта долечивались сами. Вот так отдохнули ! Приехали здоровые, уехали больные.